Preguntas Frecuentes
Sobre el producto y stock
¿Hay stock en todos los productos?
El stock de los productos es limitado, en caso se agotara una de las variaciones (talla o color), esta se bloqueará para su compra.
Realicé mi compra, pero luego me indicaron que no había stock ¿Qué hago?
Este es un caso atípico, puede suceder porque un producto se sobrevende, pero nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a realizar cualquier cambio de producto o el reembolso.
¿Cómo puedo conocer mi talla?
Puedes conocer tu talla haciendo clic en la guía de tallas que se encuentra en la ficha de cada producto.
Dependiendo de su tipo de cuerpo y hábitos de vestir, las medidas son sólo de referencia.
¿Cómo conozco las medidas del producto?
Las medidas de cada producto lo encontrarás en la pestaña de descripción. Estos datos se obtuvieron de la medición manual del producto, las mediciones pueden variar de 1-2cm.
Dependiendo de su tipo de cuerpo y hábitos de vestir, las medidas son sólo de referencia.
Sobre el precio
¿Los precios de los productos incluyen IGV?
Sí, todos los precios incluyen el IGV, por ello no se te cobrará un adicional a este.
¿Por qué cambió el precio de un producto que agregué a mi carrito?
Hay varias razones por las cuales el precio de un producto puede cambiar cuando lo agregas a tu carrito de compras:
- En CLASSIA se pueden ajustar los precios en cualquier momento: Es posible que el precio del artículo haya cambiado entre el momento en que lo agregaste al carrito y cuando estás listo para realizar el pago.
- Descuento por Tiempo Limitado: Algunos productos pueden estar en oferta o formar parte de una promoción con descuento temporal. Si intentaste realizar el pago después de que expirara la oferta, es posible que el precio haya vuelto a su valor original.
¿Qué puedo hacer?
- Antes de finalizar la compra, verifica nuevamente el precio del producto en tu carrito de compras para asegurarte de que sea el esperado.
- Recuerda que las ofertas y descuentos tienen fechas de vencimiento, así que realiza tu compra dentro del plazo establecido.
Sobre las promociones y descuentos
¿Cuentan con alguna promoción?
Sí, periódicamente lanzamos promociones y beneficios para nuestro clientes; para estar al tanto y acceder a los beneficios puedes suscribirte a nuestro Newsletter. Puedes ver las promociones vigentes AQUÍ.
¿Puedo utilizar más de un cupón en una compra?
Lamentablemente no. Solo se puede usar un código de descuento por cada pedido. Algunos cupones solo se pueden utilizar una vez por usuario. No son acumulables con otras promociones.
¿Durante cuánto tiempo están vigentes las promociones?
Todas las vigencias y demás términos lo puedes ver en la página de Legales de campaña.
¿Cómo funciona la vigencia de las promociones?
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él.
CLASSIA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Sobre seguridad y pago
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Los métodos de pago disponibles en la tienda online de CLASSIA son:
- Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos tarjetas de las marcas Visa, Mastercard, American Express y Diners.
- Yape: Paga con Yape ingresando el código de aprobación que aparece en tu App.
- Billeteras móviles: Puedes pagar con Yape y Plin a través de QR.
- Pago Efectivo: Paga mediante Banca móvil o agentes con el código generado, el cual será válido por 1 hora.
Más información sobre métodos de pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en la web de Classia?
Sí. Tus compras en CLASSIA están 100% seguras, ya que los datos que ingresas en nuestro sitio web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.
Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude.
De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Al momento de pagar ingresa tu tarjeta en la sección de ‘Tarjeta de crédito o débito’ y selecciona el número de cuotas.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?
Al finalizar tu compra recibirás una confirmación vía correo electrónico con el detalle de tu pedido, así como el número de tu pedido.
Si tienes alguna duda del proceso puedes comunicarte al WhatsApp (+51) 957 062 225 y te ayudaremos con mucho gusto.
Sobre los envíos
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Contamos con la promoción de Envío Gratis por compras superiores a S/149.00. Aplican T&C.
¿Hacen envíos a provincias?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con los siguientes métodos de envío:
- Envío Express – Lima Metropolitana y Callao
- Envío Regular – A nivel nacional (Entregas a domicilio)
- Para mayor información visitar la página de “Política de envío”
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
- El tiempo de entrega varía según tu ubicación, si estás en Lima Metropolitana o Callao el tiempo regular es de 2 a 3 días, si te encuentras en Provincia el tiempo regular es de 3 a 7 días.
- Si estás en Lima y realizaste el pedido bajo la modalidad de Envío Express, tu pedido te llegará en un tiempo máximo de 24h.
¿Cuáles son los horarios de entrega para despacho a domicilio?
Nuestro equipo de entrega estará listo para entregarte tu pedido de lunes a sábado de 9:00am a 7:00pm. Esto te brinda un amplio margen de tiempo para recibir tu pedido de acuerdo a tu conveniencia.
¿Cuáles son los días de entrega de pedidos?
Entendemos que tu tiempo es valioso y queremos hacerte saber que nuestras entregas se llevan a cabo de lunes a sábado.
Esto significa que estamos dispuestos a adaptarnos a tu agenda y brindarte la mayor flexibilidad posible.
¿Puedo acelerar la entrega de mi pedido?
Entendemos tu deseo de recibir tu pedido lo antes posible, sin embargo no es posible realizar ajustes en las fechas de entrega que ya han sido confirmadas.
No obstante, estamos comprometidos a garantizar que tu pedido llegue en la fecha acordada, manteniéndote informado sobre cualquier actualización relevante.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido lo puedes rastrear AQUÍ.
Para realizar el seguimiento de tu pedido, ingrese el ID del pedido que se le proporcionó en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación y luego presione el botón «Seguir mi pedido».
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, sin embargo esto debe ser realizado antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Para realizar un cambio de pedido comunícate con Atención al Cliente por WhatsApp (+51) 957 062 225 antes de las 24h de realizado el pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi dirección que pueda recibir mi pedido?
- Cuando el pedido esté listo para su reparto o recojo nos contactaremos con el cliente para confirmar la disponibilidad en su domicilio.
- En el caso de Lima y Callao, de no haber quien recoja el pedido, el cliente tiene que comunicarnos en el momento que nos contactamos para así poder programar su envío para otro día. De no ser así y el cliente no se encuentra en su dirección, podemos realizar un segundo envío; el costo del envío lo paga el cliente.
Si en el segundo intento el cliente tampoco se encuentra disponible, procederemos a cancelar el pedido y a realizar el reembolso. - En el caso de pedidos a provincia, el transportista se comunicará al número proporcionado durante la compra para confirmar la entrega.
- Si no logra contactarte, podrás recoger tu pedido en la misma agencia; el pedido permanecerá en la agencia por un plazo máximo de 5 días, si en ese plazo el cliente no recogió su pedido este será retornado a nuestro almacén en Lima. Si esto sucede, procederemos a cancelar el pedido y a realizar el reembolso.
Nota: No se realizan reembolsos por costos de envío.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
- Si por alguna razón no puedes estar en tu domicilio durante el horario de entrega, ¡no te preocupes! Un tercero de tu confianza podrá recibir tu pedido, previa coordinación.
- El cliente o la persona autorizada firma la guía o acuse de recibo, indicando su nombre completo y número de documento (DNI).
- Además, como medida de seguridad, el transportista tomará fotografías del producto entregado y del entorno en el lugar de recepción.
- Queremos asegurarte que estas medidas se implementan para garantizar una experiencia de entrega satisfactoria y segura para ti.
¿Qué hacer si mi pedido dice entregado pero no lo recibí?
- Comprendemos tu preocupación. Te recomendamos, en primer lugar, verificar si alguien más ha aceptado la entrega en tu nombre.
A veces, un miembro de la familia podría haber recibido el paquete en tu ausencia. Te pedimos que compruebes con las personas cercanas a ti si han recibido el pedido. - Si aún así no encuentras el pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225.
Sobre Pedidos
Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación.
Los correos de confirmación se envían automáticamente al realizar la compra. Si no has recibido el correo luego de 24 horas, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225.
Si el pago lo realizaste a través de pago efectivo u otro en mercado pago, el correo de confirmación por parte de CLASSIA lo estarás recibiendo dentro de un plazo máximo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y aún no recibes el correo, te pedimos por favor que te comuniques con atención al cliente para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
No me llegó la boleta de mi pedido, ¿Cómo la solicito?
Si deseas solicitar una copia de tu boleta es necesario que te pongas en contacto con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225.
¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?
Después de haber realizado tu pedido en la tienda online de CLASSIA, recibirás los siguientes correos:
- Pedido en espera: Esto significa que se está verificando el pago o la disponibilidad de los productos; además si elegiste como método de pago “Pago en efectivo”, se confirmará posteriormente.
- Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para realizar algún cambio o reembolso.
- Código de PagoEfectivo: Si elegiste como medio de pago la opción de Pago Efectivo te enviaremos un código CIP para que puedas realizar el abono respectivo, tendrás un plazo máximo de 24h.
- Comprobante de pago: Aquí enviaremos el pdf con la boleta de tu compra. También te la podemos enviar por WhatsApp.
- Pedido Entregado: Esto significa que tu pedido ya fue entregado en la dirección indicada.
¿No me ha llegado el pedido que realicé?
Es importante tomar en cuenta que los tiempos regulares de entrega van de 1 a 3 días hábiles para Lima y Callao y de 3 a 14 días hábiles para provincias. Sin embargo, los tiempos de envío son referenciales, pueden aumentar en fechas de alta demanda tales como Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias, Shopping Day, Black Friday, Navidad u otros similares. Ver política de envío.
Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:
- Los pedidos se envían de lunes a sábado, excluyendo los festivos nacionales.
- Si no podemos contactarnos contigo no se procederá a enviar y el pedido será cancelado y se realizará el reembolso.
- Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo)
También puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelarán automáticamente tu pedido:
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
- El pago realizado no pasó nuestros controles antifraude.
- Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega en los dos intentos tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo hacer cambios a mi pedido una vez realizado?
- De no haber recibido aún tu comprobante de pago, escríbenos al WhatsApp (+51) 957 062 225 indicando el número de tu pedido y el cambio que solicita. Todo cambio está sujeto a disponibilidad.
- Tienes un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra antes que el producto salga a reparto y sea entregado, de lo contrario el pedido pasará por el proceso regular de Cambios y devoluciones.
¿Puedo hacer cambio de un producto con descuento?
Los productos adquiridos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones. Son considerados venta final. Para mayor información visitar la página de “Cambios y devoluciones”.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué hago?
Si ya no deseas tu pedido, puedes cancelarlo en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra.
Para cancelar tu pedido debes comunicarte con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225, debes indicarnos el número de pedido que te llegó al correo proporcionado al momento de la compra.
¿A dónde debo comunicarme para iniciar un proceso de cambio o devolución?
Debes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp (+51) 957 062 225 y debes cumplir los requisitos descritos en nuestra política de Cambios y devoluciones.
¿Cuántos días tengo para solicitar alguna devolución?
Dispones de 30 días calendario para decidir devolver un producto.
¿Cuál es el proceso para realizar una devolución?
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente por WhatsApp (+51) 957 062 225.
- Envíanos tu número de pedido y detalla el motivo de devolución.
- Responderemos tu solicitud dentro de las 24 horas, agradeceremos mucho tu paciencia.
- De ser válida la devolución según nuestra política de Cambios y devoluciones y te encuentras en Lima o Callao, deberás realizar el envío a la dirección que se te indicará mediante WhatsApp.
- Si te encuentras en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva y entregar el producto que se desea devolver, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los datos brindados por WhatsApp.
Recuerda que el costo de envío lo asume el cliente.
¿Los cambios y/o devoluciones tienen algún costo?
El costo de envío para algún cambio o devolución lo paga el cliente.
En caso de Lima pueden ser mediante motorizado o a través de Olva y en caso de provincias tienen que ser mediante Olva.
Sobre reembolsos
Realice una devolución y aún no tengo mi reembolso ¿En cuánto tiempo podré ver reflejado mi dinero?
De ser aprobada tu devolución, el reembolso se procesa automáticamente, sin embargo tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso (este tiempo tiene un estimado de 30 días).
El reembolso se enviará a la cuenta original del pago, según el método de reembolso que se haya seleccionado.
Solo con la opción “PAGO EFECTIVO” te solicitaremos tu número de cuenta corriente y la devolución del dinero se hará a través de transferencia.
Cabe recalcar, el proceso de revisión de la prenda devuelta tiene un plazo máximo de 7 días.
¿Cuál es la forma de enviar mis datos bancarios para la confirmación de mi reembolso?
De ser aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un e-mail, el cual debes responder con los datos bancarios y los detalles de tu cuenta para poder iniciar el proceso de reembolso (solo si realizaste tu pago mediante “Pago Efectivo”, de lo contrario se hará el reembolso al método de pago utilizado.
Sobre atención al cliente
¿Cómo puedo contactarme con atención al cliente?
Puedes escribirnos al WhatsApp (+51) 957 062 225 y te ayudaremos a resolver todas tus dudas.
¿Cuentan con tiendas físicas?
Lamentablemente no. Somos una tienda online y buscamos brindarte la mejor experiencia en tu compra online. Ir al sitio web de CLASSIA.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro equipo está disponible de Lunes a Sábado de 9:00am a 7:00pm, responderemos todas tus dudas dentro de las 24 horas, agradeceremos mucho tu paciencia.
¿Cómo ingreso una queja o un reclamo?
Puedes llenar nuestro Formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 24 horas.
También puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp (+51) 957 062 225.
Sobre cuenta en CLASSIA
¿Es necesario registrarme para realizar una compra en CLASSIA?
No es necesario registrarse. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero te recomendamos registrarte, ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online.
¿Cómo puedo crear una cuenta en CLASSIA?
Para crear una cuenta en el sitio web debes crear un usuario y contraseña.
También puedes iniciar sesión con Google y tendrás tu cuenta lista para realizar tus compras y poder realizar el seguimiento.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña AQUÍ. También puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp (+51) 957 062 225 y te ayudaremos con mucho gusto.
¿Qué necesito para suscribirme en el newsletter?
Es muy fácil suscribirte a nuestro boletín, solo necesitas ingresar tu correo electrónico y hacer clic en “Suscribirme”. Activando esta opción conocerás más de nuestras colecciones, promociones y mucho más.
¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en CLASSIA?
Al registrarte conocerás más de nuestras colecciones, promociones y ofertas exclusivas; además, podrás revisar el historial de tus compras y guardar tus datos para comprar más rápido en las siguientes ocasiones.
¿Qué información puedo encontrar en Mi Cuenta?
La información a la que puedes acceder desde «Mi Cuenta« es:
- Tus datos (información personal, puedes modificar tu contraseña, establecer o modificar la dirección de envío de tus compras y la de facturación)
- Tus pedidos (ver el detalle de tus pedidos y realizar un seguimiento).
¿Cómo hago para dejar de recibir correos/newsletters?
Si ya no deseas recibir correos electrónicos puedes desuscribirte haciendo clic en el botón que está debajo del correo. También puedes escribirnos al WhatsApp (+51) 957 062 225 indicando el correo electrónico con el que te registraste para poder darlo de baja.
¿Tienes más preguntas?
Si tienes más preguntas acerca de nuestro producto o servicio puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp (+51) 957 062 225, te responderemos y resolveremos todas tus dudas en el menor tiempo posible.
